2009.06.22 Monday

マツシタホームの打ち合わせシステム

今日も9時半から仕様打ち合わせ。



仕様打ち合わせって、お客様によって進め方がかなり違うんです。






マツシタホームでは、お客様とのお打ち合わせもシステム化されていて、

マツシタホーム独自の打ち合わせシステムというのがあります。



マツシタホームの家づくりをご理解いただこうという段階では、

他社と特別な違いがあるというわけではないのですが、

具体的な設計プランを作成しましょうという段階や、ご契約後のお打ち合わせ段階では、

当社独自の進め方の決まりがあるんです。



基本打ち合わせ回数というのがあって、

例えば、設計プランの打ち合わせは、10回が基本打ち合わせ回数となっています。
(仕様の打ち合わせはまた別です)



でも、実際の基本設計の打ち合わせ回数は、

3回で終わってしまう方もいますし、10回を超える方は、2〜30人に1人くらい。



平均の打ち合わせ回数は、5〜6回程度なんです。



多分、通常より少な目だと思います。



現在のマツシタホームは、デザインにかなり力を入れているはずなのに、

なぜ、打ち合わせ回数が少ないのかというと、

10回の基本打ち合わせ回数より結果的に少なくなると、

少なくなった回数×2万円の割引があるから。



こう言うと誤解されないかと心配はありますが、

無料で何回でも打ち合わせ出来ますと言うと、

無駄な打ち合わせも結構あるんです。



我々住宅会社側も、お客様側も、お互い、

準備不足で打ち合わせ回数が増えてしまったりすることって、よくあるんです。



お客様側でいうと、

次回までに家具の寸法を測ってきてくださいという話を忘れてしまったとか、

次回までに夫婦間の意見が違う部分を調整してきてくださいとか、

次回のプラン打ち合わせに必要な準備が間に合わなかったりすることがあります。


そのために打ち合わせが1回増えると、

お客様にも私たちにも時間的負担が増えて、我々のコストも増えて、

販売価格のアップなど、結果的にはお客様からご負担いただくことになります。



だから、打ち合わせ回数の割引制度は、

プラン設計を簡単にしようということではなく、

プラン設計は他社以上に一生懸命取り組むのですが、

マツシタホームとお客様が協力して、

お互いしっかり準備をして打ち合わせを行いましょう、

それによって無駄なコストを省き、浮いたコストをお客様に還元しましょう、

ということなんです。


 

仕様打ち合わせにおいても、プラン設計打ち合わせと同じです。




でも、打ち合わせのシステム化とは言っても、

初回はどこまで話を進めて、2回目はどこまで進めて、3回目は・・・というような目安は作るものの、

実際には、お客様にも色々なタイプの方がいらっしゃいますし、

進め方はお客様によって色々です。



回数制限と言っても、回数だけの制限なので、

お客様によって、1回あたりの時間で調整していたりします。


1回の打ち合わせは、2時間ということもあれば、5時間とか、10時間ということもあります。


先日、千葉北展示場で私が打ち合わせ途中から参加したお客様は、

朝10時から打ち合わせをスタートして、夜9時過ぎまで打ち合わせをしておられました。



今日の打ち合わせは、朝9時半からはじまり、午後3時頃まで、

外観周りや内装も大まかには以前から打ち合わせしていたので、

今日は、外装、内装、設備、カーテン、照明まで、詳細内容とカラーを含めて、

ほとんど全てを打ち合わせできました。



来週は、今日の内容をまとめて、金額を含めてご確認いただき、

サインをもらえば、着工仕様が確定です。




ご契約前から仕様打ち合わせも同時にお打ち合わせしているので、

ご契約後の仕様決めもスピーディーにいくのですが、

それは、私が設計からコーディネートまで一貫して行っているから。



通常、住宅メーカーの場合、契約前は営業と設計で打ち合わせを行って、

契約後にコーディネーターが仕様を決めていくので、

契約後の打ち合わせが時間がかかってしまいます。



私のこのやり方だと、早い方だと、

ご契約後の打ち合わせはどんどん進んでいきます。



しかし、私は、時間をかけたいお客様の場合は、徹底的につきあいます。



本当に、お客様によって、

お客様のペースにあわせて、臨機応変にやっています。




マツシタホームの打ち合わせシステムは、

その回数で決まるのでしょうかとか、言われることがあります。



その回数で決まるようにやれるから、

しかも、高い納得度と満足度を達成しながらやれるから、

このシステムをとっているのです。






「最高の家をあなたに」


マツシタホームですから。





 
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